信用卡滿意度調查 香港人最like邊張？

市場研究機構J.D.Power發表年度調查顯示，今年香港市民最滿意的信用卡發卡機構前三名分別為美國運通、星展銀行及大新銀行。

調查研究信用卡持卡人對發卡機構的滿意程度，在5月至7月份訪問了2911名持卡人，設有6個評分標準：客戶互動、優惠及服務、獎賞、客戶溝通及信用卡條款等，總計1000分為滿分，美國運通以總分789排名第一，星展則以718分緊隨其後，大新則獲717分名列第三。

調查又指，近九成持卡人在過去1年內曾使用網上及手機App處理信用卡事宜，當中超過一半用戶使用手機App，不過對於使用手機App聯絡發卡機構的滿意度，則按年下跌16分至713分，而且有多達34%持卡人因安全顧慮，不考慮使用發卡機構的手機App。而調查亦發現，高達三份一持卡人認為發卡機構所提供的訊息有誤導之嫌。

今次調查涵蓋香港市場上11間信用卡發行機構，包括美國運通、星展銀行、大新銀行、滙豐銀行、花旗銀行、渣打銀行、恒生銀行、中國銀行（香港）、東亞銀行、AEON及中國建設銀行(亞洲)。